1. Qué vendemos
Nexia Tecnología vende servicios digitales: suscripciones mensuales al sistema (planes Essential, Advanced y Professional) y servicios personalizados que se cotizan según cada proyecto (página web, aplicación móvil y automatización contable). No vendemos productos físicos, por lo que no hay envíos ni cambios de mercadería.
2. Suscripciones mensuales
- El acceso se activa en cuanto se aprueba el pago. Por eso los pagos de suscripción no son reembolsables, ni total ni parcialmente.
- Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Suscripción. No se vuelve a cobrar y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
- Cambio de plan: puedes pasar a otro plan cuando quieras. Se cobra el nuevo plan y los días que ya habías pagado se suman al nuevo periodo, así que no pierdes lo pagado.
3. Servicios personalizados
- Antes de empezar te enviamos una propuesta con el alcance, el precio, la forma de pago y los plazos. El trabajo empieza cuando la aceptas.
- Los pagos por la parte del servicio ya realizada no son reembolsables. Si por causa nuestra no podemos terminar el servicio, te devolvemos lo pagado por la parte no realizada.
4. Cobros indebidos: siempre se devuelven
Te devolvemos el 100 % en estos casos:
- Cobro duplicado (se te cobró dos veces lo mismo).
- Cobro por un monto distinto al publicado.
- Cobro después de haber cancelado la renovación a tiempo.
- Un servicio personalizado pagado que no podamos prestar por causa nuestra.
Escríbenos a ntnexia@gmail.com con la fecha y el monto del cobro dentro de los 30 días siguientes. Lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, la devolución se hace a la misma tarjeta. El banco puede tardar hasta 30 días en reflejarla en tu estado de cuenta.
5. Reclamos
Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.