Instrucciones para la eliminación de datos

1. Qué datos puedes pedir que eliminemos

• Si escribiste a un negocio por WhatsApp, Facebook o Instagram: tu nombre o usuario, tu número o identificador y los mensajes de esa conversación.
• Si tu empresa conectó su WhatsApp, Facebook o Instagram a Nexia Tecnología: el token de acceso que emitió Meta, los identificadores de tu cuenta y de tu número, tus plantillas y las conversaciones. El token se elimina de inmediato al desconectar la cuenta. También puedes quitar el permiso desde tu portafolio comercial en Meta (Configuración del negocio → Integraciones).
• Si eres usuario de Nexia Tecnología: tu cuenta (nombre, usuario o correo) y tus registros de actividad.
• Si eres cliente de un negocio que usa Nexia Tecnología: tus datos de cliente (nombre, DNI o RUC, teléfono, dirección).

2. Cómo solicitarlo

1. Escribe a ntnexia@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos" o por WhatsApp al +51 936 870 311.
2. Indica tu nombre y el dato que nos permita encontrarte: el número de WhatsApp o el usuario de Facebook/Instagram con el que escribiste, o tu DNI, o el correo de tu cuenta.
3. Si escribiste a un negocio en particular, indica su nombre para ubicar la conversación.

3. Qué pasa después

• Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
• Eliminamos los datos en un plazo máximo de 10 días hábiles y te avisamos al terminar.
• Las copias de seguridad que los contengan se borran solas en un máximo de 30 días.
• Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, comprobantes de pago por normas tributarias), y únicamente durante el plazo que esa ley exige.

4. Datos que controla el negocio

Los datos de los clientes de cada negocio pertenecen a ese negocio, y Nexia Tecnología los trata por su encargo. Puedes pedir la eliminación directamente al negocio o a nosotros: si nos escribes, la coordinamos con él.