Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Nexia Tecnología es un software de gestión (inventario, ventas, compras, caja, comprobantes, chat con clientes y asistente de inteligencia artificial) que se ofrece por internet como servicio (SaaS). El titular es Nexia Tecnologia S.A.C., con RUC 20616493745 y domicilio en Av. Celestino Manchego Muñoz, Huancavelica, Perú (en adelante, "el Proveedor").

Estos términos regulan el uso del servicio por la empresa que lo contrata ("el Cliente") y por las personas a las que el Cliente da acceso ("los Usuarios"). El administrador que los acepta declara tener facultades para obligar al Cliente.

2. Cuentas y acceso

• El Cliente crea y administra las cuentas de sus Usuarios y define sus roles.
• Cada Usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto. El Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• El Cliente es responsable de las operaciones realizadas con las cuentas de sus Usuarios.

3. Planes, precios y pago

• El servicio se contrata por planes mensuales con los límites publicados en la sección Suscripción (usuarios, productos y consultas de IA). Los precios están en soles e incluyen IGV salvo que se indique lo contrario.
• El pago con tarjeta se procesa a través de Culqi. El Proveedor no almacena el número de la tarjeta: solo un identificador y los 4 últimos dígitos.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha, cobrando a la tarjeta registrada, hasta que el Cliente la cancele. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
• También se ofrecen servicios personalizados (página web, aplicación móvil y automatización contable), que se cotizan según cada proyecto: el alcance, el precio y los plazos se acuerdan con el Cliente en una propuesta antes de empezar.
• Los pagos no son reembolsables, salvo los cobros indebidos descritos en la Política de cambios y devoluciones.
• Si un cobro falla, se reintenta durante los días siguientes. Vencido el periodo, el Cliente tiene un plazo de gracia de 5 días. Después, la cuenta pasa a modo solo lectura: se pueden consultar y exportar los datos, pero no registrar operaciones nuevas, hasta regularizar el pago.
• Por cada pago, el Proveedor emite el comprobante electrónico correspondiente (boleta o factura) según las normas de SUNAT.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y se aplican desde la siguiente renovación.

Demos gratuitas

• Pruébalo: acceso sin registro, por 24 horas, a una empresa con datos de ejemplo. No se piden datos personales; solo se registra la dirección IP para evitar abusos. Al terminar, la empresa de ejemplo y todo lo hecho en ella se borran.
• Demo con tus datos: al crear la cuenta, el Cliente usa el servicio con sus propios datos durante 7 días, sin costo y sin registrar una tarjeta. Hay una demo por negocio: si el RUC ya está registrado, la cuenta empieza sin demo.
• Durante las demos rigen límites de usuarios, productos y consultas de IA, y no están disponibles la facturación electrónica con SUNAT, la conexión de WhatsApp, Facebook o Instagram, ni el envío de comprobantes o mensajes a clientes reales: las conversaciones de chat son de demostración. Todo se activa al contratar un plan.
• Al contratar un plan durante la demo o después, el Cliente conserva todos los datos que cargó. Si al terminar la demo no contrata, la cuenta pasa a modo solo lectura: puede consultar y exportar sus datos. Si en los 60 días siguientes no contrata, la cuenta se desactiva y se aplica lo previsto en la sección 5 para exportar y eliminar los datos.

4. Uso permitido

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no:

• Usar el servicio para actividades ilícitas o para enviar mensajes no solicitados (spam).
• Intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad del servicio.
• Revender, copiar o hacer ingeniería inversa del software.
• Cargar datos personales sin contar con una base legal (por ejemplo, el consentimiento de sus clientes) conforme a la Ley N.° 29733.

5. Datos del Cliente

• Los datos que el Cliente registra (productos, ventas, clientes, conversaciones, etc.) son del Cliente. El Proveedor los trata solo para prestar el servicio, como encargado de tratamiento, según el Contrato de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
• Los datos de las cuentas de Usuario y de facturación los trata el Proveedor como responsable, según la Política de privacidad.
• Al terminar el servicio, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Después se eliminan de forma definitiva, incluidas las copias de seguridad, en un plazo máximo de 30 días adicionales.

6. Funciones de terceros y facturación electrónica

Algunas funciones dependen de servicios de terceros: consulta de DNI/RUC, WhatsApp e Instagram (Meta), inteligencia artificial y la pasarela de pagos. Su disponibilidad depende de esos proveedores. Las respuestas del asistente de IA son orientativas y pueden contener errores: el Cliente debe revisarlas antes de tomar decisiones.

Facturación electrónica con SUNAT

• El Cliente puede conectar su RUC directamente con SUNAT, en el sistema de emisión electrónica «SEE – Del contribuyente», con sus propias credenciales: un usuario secundario de Clave SOL y su certificado digital. El Proveedor actúa solo como medio técnico: por instrucción del Cliente arma cada boleta o factura, la firma con el certificado del Cliente y la envía a SUNAT en su nombre. Las credenciales (clave SOL, certificado y su contraseña) se guardan cifradas (AES-256), nunca se muestran en pantalla y se usan solo para enviar los comprobantes del propio Cliente; el Proveedor no las usa para ningún otro fin.
• El Cliente es el emisor de los comprobantes y el único responsable ante SUNAT de su contenido, sus series y correlativos, los plazos de envío, su anulación o corrección y su conservación. El servicio emite notas de crédito por el total del comprobante (anulación de la operación, anulación por error en el RUC y devolución total). Las demás correcciones (notas de crédito parciales o por otros motivos, notas de débito y comunicaciones de baja) el Cliente debe hacerlas directamente en SUNAT.
• El Cliente custodia sus credenciales. Debe usar un usuario secundario con permisos solo de envío de comprobantes electrónicos, no su usuario principal. Puede borrarlas del servicio en cualquier momento (Configuración → Facturación electrónica SUNAT) y revocar el usuario secundario desde SUNAT Operaciones en Línea.
• En el ambiente de pruebas (beta) los comprobantes no tienen validez tributaria. Mientras el Cliente no active la emisión, los documentos que genera el servicio son de uso interno y tampoco tienen validez tributaria.
• El envío depende de la disponibilidad de SUNAT. Si un comprobante no llega, el servicio lo conserva para reenviarlo con el mismo número. El Proveedor no responde por la falta de disponibilidad de SUNAT ni por los rechazos debidos a datos que ingresó el Cliente.

7. Disponibilidad y soporte

Los niveles de servicio, la atención de incidencias y las compensaciones están en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Soporte: ntnexia@gmail.com · WhatsApp +51 936 870 311, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima), excepto feriados nacionales.

8. Responsabilidad

• El Proveedor presta el servicio con diligencia y medidas de seguridad razonables, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
• Salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad total del Proveedor se limita al importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. El Proveedor no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
• El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de protección de datos frente a sus propios clientes.

9. Suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la sección Suscripción. El Proveedor puede suspender una cuenta por falta de pago (según la cláusula 3) o, previo aviso salvo urgencia, por incumplimiento grave de estos términos.

10. Cambios a estos términos

Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha de versión. Si son relevantes, se avisan con 15 días de anticipación y el sistema pedirá aceptarlos de nuevo al ingresar.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces y tribunales de Lima Cercado. Consultas: ntnexia@gmail.com. Reclamos y quejas: en nuestro Libro de Reclamaciones.